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Veuillez noter que toute correspondance doit être soumise en anglais.

 

Interrogation concernant une commande en ligne 

Par téléphone: 1-888-489-9901 (au Canada)

Les lignes téléphoniques sont ouvertes de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi; et de 9 h à 17 h, le samedi, heure de l’Est.  Les appels sont enregistrés à des fins de formation et par mesure de sécurité.

Par courriel: [email protected]  

Nous répondrons à votre courriel dans les trois jours ouvrables de sa réception. Pour votre sécurité, ne pas transmettre les coordonnées de carte de crédit ou de débit par courriel.

 

Clients Cash Passport

Les coordonnées se trouvent dans notre site Cash Passport. 

 

Renseignements généraux

Pour les demandes de renseignements concernant nos activités quotidiennes et nos services aux États-Unis, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected].  Nous y répondrons dans les trois jours ouvrables de sa réception. 

 

Reçus des transactions en succursale manquants 

Si vous avez récemment effectué une transaction dans une de nos succursales et qu’on ne vous a pas remis un reçu, nous aimerions le savoir.  Veuillez nous faire parvenir les renseignements suivants par courriel à l’adresse [email protected]

  • Votre nom
  • La date et l’heure approximative de votre transaction
  • Une description de votre transaction
  • Le mode de paiement utilisé (ne pas inclure les détails de votre carte de crédit ou de débit)
  • Votre adresse postale
  • Succursale où vous avez acheté vos devises

Nous enquêterons sur la transaction et, s’il y a lieu, vous ferons parvenir un exemplaire du reçu à l’adresse postale que vous nous aurez fournie.

 

Services d’assurance  

Pour les demandes de renseignements concernant nos services d’assurance aux États-Unis, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected].  Nous répondrons à votre message dans les trois jours ouvrables de sa réception.

 

Services d’affaires 

Pour plus de détails à propos des produits et des services de Travelex pour les entreprises, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par téléphone au 1 866 458-1193 ou par courriel à l’adresse [email protected].

En ce qui concerne les Solutions mondiales de paiement, nous vous invitons à consulter le site des Solutions mondiales de paiement de Travelex.

 

Plaintes

Par courriel: [email protected] 

 

 

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